亚马逊新推出的退货新规让商家怒火中烧

亚马逊电子商务平台上的卖家因为该公司最新的退货政策而怒不可遏，因为这一政策将使消费者更容易退货，商家将受到影响。

从家中、车库或仓库运出——而不是使用亚马逊设施的卖家本周收到一封电子邮件通知，称他们出售的商品将从10月2日起被“自动授权”退货。

这一新政策意味着买家在退货前不再需要与卖家取得联系，卖家将没有机会与想要退货的消费者沟通。举个例子，如果消费者因为购买的电子设备难以使用而决定退货，那么卖家就没有办法帮他使用，将被迫退款。

“客户将能够通过在线退货中心立即打印一张预付费的‘退货运输标签’。”亚马逊在这封邮件中写道。

此外，亚马逊表示将推出所谓的“无退货退款”政策，称这是对“卖家强烈要求”的回应。这一政策变化将使卖家可以在不收回商品的情况下退款给消费者，而卖家之所以做出这一选择，是因为退回的商品运费可能会很高，退回后很难再卖出去。

一名第三方卖家将这封邮件转发给了美国消费者新闻与商业频道，并表示这些政策“将彻底粉碎那些履行订单的小企业”。

在亚马逊商家的网络论坛上，愤怒的卖家已经愤怒了。

对于“退款不退货”政策，一位商家表示：“换句话说，顾客可以免费从我们这里拿到商品！这是开玩笑吗？”另一个商家说：“亚马逊是在假设买家永远不会谎报退货原因，也不会撒谎免费拿货。”

另一个商家说：“所以，现在那些‘半诚实’的买家会被鼓励加入那些彻头彻尾的骗子的行列，我们会吃亏。”

亚马逊向使用其“退货标签”的商家收费，这意味着该公司将迫使商家为一项他们不一定想要的服务付费。

一些卖家在论坛上指出，亚马逊允许他们将一定数量的商品排除在自动退货计划之外。美国消费者新闻与商业频道联系了亚马逊请其置评，但该公司尚未回应。

众所周知，亚马逊首席执行官杰夫贝索斯最重视取悦顾客，希望以最低的价格和最快的速度为他们提供商品。然而，亚马逊为此采取的升级措施越来越以卖家为代价。很多时候，这些卖家只能在亚马逊的平台上建立自己的业务，几乎没有其他可以创造收入的地方。

这一最新政策变化针对的是选择履行订单而不是使用亚马逊FBA(亚马逊履行)服务的卖家。亚马逊正在不遗余力地为客户提供一致的购物体验，无论他们是直接从亚马逊购买产品，还是从第三方商家购买产品。

亚马逊将在10月份推出新政策，这意味着这一退货程序将在所谓的“网络星期一”和极其重要的假日购物季之前启动。